Diese Bedingungen gelten für Bestellungen ab 27. September 2026, sofern sie vor dem Kauf mitgeteilt wurden. Für frühere Bestellungen gelten die damals zugesagten Bedingungen; spätere Änderungen schränken diese Rechte nicht ein.

Österreich · Ihre gesetzlichen Rechte

Bei EU-Fernabsatzkäufen haben Sie normalerweise 14 Tage ab Erhalt zur Widerrufsmitteilung und anschließend 14 Tage zur Rücksendung. Wir erstatten Kaufpreis und Standardversand innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung, dürfen aber Ware oder Versandnachweis abwarten. Direkte Rücksendekosten tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart ist; Wertersatz kommt nur bei Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus infrage. Für mangelhafte Waren gilt mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung, gegebenenfalls länger nach nationalem Recht. Gesetzlich erforderliche Abhilfe und Rücksendung sind kostenlos.

Zwingende Rechte haben Vorrang. Die freiwilligen Bedingungen beschränken weder gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte noch Erstattungsfristen.

Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf berechnen wir weder 20 % Wiedereinlagerungsgebühr noch nachträgliche Kosten für kostenlosen Versand. Zulässiger Wertersatz richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust durch übermäßige Handhabung, nicht nach einem Pauschalsatz. Eine eindeutige Erklärung genügt; unsere Genehmigung ist nicht erforderlich.

Falsche Patrone von uns empfohlen? Wir kümmern uns darum.

Hat unsere Kompatibilitätsdatenbank, Produktbeschreibung oder Beratung eine falsche Patrone für Ihren Drucker empfohlen, wählen Sie passenden Ersatz oder vollständige Erstattung der betroffenen Artikel, auch nach dem Öffnen. Notwendiger Rück- und Ersatzversand geht auf uns. Keine Lagergebühr, kein Altersabzug und keine Rückforderung kostenlosen Versands. Teilen Sie Druckermodell und Bestelldaten mit, damit wir die Angaben prüfen und berichtigen können. Dasselbe gilt, wenn wir den falschen Artikel geliefert haben. Wird wegen unseres Fehlers die gesamte Bestellung zurückgegeben, erstatten wir auch die ursprünglichen Lieferkosten.

Anders entschieden oder selbst falsch bestellt

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 90 Tagen ab Lieferung und senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach unseren Rücksendehinweisen zurück. Das freiwillige Angebot gilt für unbenutzte, ungeöffnete Patronen in unbeschädigter, wiederverkaufbarer Verpackung. Geöffnete Patronen sind normalerweise ausgeschlossen; unser Team kann Ausnahmen machen. Gesetzliche Rechte, Mängel und unsere Kompatibilitätsfehler bleiben unberührt.

Bei zulässigen freiwilligen Rückgaben fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des tatsächlich bezahlten Artikelpreises nach Rabatten und ohne gesondert berechnete Steuern an. Rückporto tragen Sie; ursprüngliche Lieferkosten werden nicht erstattet. Diese Gebühren gelten nur außerhalb gesetzlicher Widerrufs- oder Mängelrechte.

Sinkt der Wert der behaltenen Artikel durch eine freiwillige Rückgabe unter € 49, ziehen wir bei ursprünglich kostenlosem Versand zusätzlich einmalig € 6 Standardversand pro Bestellung ab, auch bei vollständiger Rückgabe. Bleibt die Schwelle erreicht, entfällt der Abzug. Versandkosten werden nie doppelt abgezogen; nicht angekündigte Gebietszuschläge entfallen.

Wir erläutern Abzüge vor einer freiwilligen Rücksendung. Ein Rücksendeetikett wird nur zum mitgeteilten, akzeptierten Preis abgezogen; selbst bezahltes Porto nicht erneut. Abzüge übersteigen die Erstattung nicht; keine separate Kartenbelastung ohne Zustimmung. Steuern werden gesetzeskonform angepasst. Unzulässige oder nicht mitgeteilte Gebühren entfallen.

Defekte Patronen · zusätzliche Dreijahresgarantie

Melden Sie einen gedeckten Fehler bei einer von uns gekauften Patrone innerhalb von drei Jahren ab Lieferung. Wir stellen kostenlosen geeigneten Ersatz bereit, sofern Ihnen gesetzlich kein anderer Anspruch nach Ihrer Wahl zusteht. Bewahren Sie die Patrone zur Prüfung auf; Originalverpackung ist für Mängelansprüche nicht erforderlich. Bei bestätigtem Mangel stellen wir ein vorausbezahltes Etikett oder erstatten angemessene Rücksendekosten.

Ist geeigneter Ersatz nicht in angemessener Zeit möglich, erstatten wir die betroffene Patrone vollständig. In diesem Land verwenden wir keine pauschale Abschreibung über drei Jahre.

Normaler Tinten- oder Tonerverbrauch und durch Fehlgebrauch verursachte Schäden sind keine Herstellungsfehler. Der Restinhalt kann der Prüfung dienen; ein fester Mindestfüllstand beseitigt gesetzliche Rechte nicht automatisch. Drei Jahre bezeichnet die Garantiezeit, nicht die zugesicherte Nutzungsdauer der Tinte.

Rückgabe vereinbaren oder Problem melden

Senden Sie Bestellnummer oder anderen Kaufnachweis, Druckermodell und Fehlerbeschreibung. Fotos helfen, soweit verfügbar. Wir nennen Rücksendeadresse und Prüfschritte. Patronen auslaufsicher verpacken und Versandnachweis behalten. Kontakt und Fehlerbehebung verkürzen keine gesetzliche Frist.

Freiwillige Erstattungen bearbeiten wir üblicherweise binnen fünf Werktagen nach Eingang und Prüfung. Gesetzliche Fristen und ausreichende Versandnachweise haben Vorrang. Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes rechtmäßig vereinbart wird; Guthaben ist freiwillig. Der Zahlungsanbieter kann zusätzliche Buchungszeit benötigen.

Melden Sie Schäden, fehlende Artikel oder trotz Zustellscan nicht erhaltene Pakete zeitnah. Wir prüfen mit dem Beförderer; ein Scan allein entscheidet den Anspruch nicht.

Respekt auf beiden Seiten

Unser Team behandelt Sie respektvoll und bittet um dieselbe Höflichkeit. Es kann freiwillige Gebühren erlassen oder begründete Ausnahmen gewähren. Beleidigende oder bedrohende Gespräche können pausiert oder schriftlich fortgesetzt werden. Gesetzliche Rechte und das Eingangsdatum Ihrer Reklamation bleiben bestehen.

Das emotionale Wohlbefinden unseres Teams ist uns wichtig. Drohungen, gegen Mitarbeitende gerichtete Schimpfwörter, herabwürdigende Äußerungen und andere verbale Übergriffe dulden wir nicht. Wir behalten uns vor, missbräuchliche Gespräche oder den Kontozugang für künftige Bestellungen auszusetzen. Für bestehende Bestellungen, Erstattungen und gesetzliche Ansprüche bleibt der schriftliche Kontakt möglich. Eine bestimmt, aber respektvoll vorgetragene Beschwerde ist kein Missbrauch.